Questo racconto datato è legato ad un insegnamento extralavorativo di quello che considero il mio capo storico , il dott Bergonzi. In uno dei tanti colloqui di fine giornata mi raccontò di come aveva risolto diversi problemi avuti ad esempio una volta con un televisore della Grunding un’altra volta con la vernice della sua Alfetta 1.8. Mi disse: ” se ha problemi che non riesce a risolvere con i canali normali dell’assistenza,un metodo quasi infallibile è rivolgersi ai vertici delle Aziende , se questi sono persone competenti e rispettose del ruolo sicuramente intervengono e risolvono i reclami” . Questo insegnamento mi è stato utile e risolutivo nel 90% dei casi, ad eccezione di quando a capo delle Aziende , come capita , ci sono o cialtroni o incompetenti . Nel 1990 avevo una Fiat Tipo TDS, dopo poco più di un anno dall’acquisto si ruppe il differenziale e relativo carter , come descritto nella lettera, mi rivolsi all’assistenza ed al customer care , ma la risposta fu che non potevano intervenire essendo decorsa la garanzia all’epoca di 12 mesi. Allora , memore delle parole del dott Bergonzi, scrissi al dott Romiti che mi fece chiamare da un responsabile che mi propose il rimborso dei ricambi che rappresentavano circa il 70% della riparazione . Ero troppo contento e non me la sentii di trattare e così concordammo che avrei mandato un mio incaricato per il ritiro dell’assegno presso la Fiat di Corso Sempione a Milano. Andò mio suocero che al ritorno mi disse meravigliato : ” ma sei potente!! in Fiat mi hanno accolto con i guanti bianchi ”